MS 55342 Supporting and Troubleshooting Windows 11

Informacje ogólne

O tym kursie

To czterodniowe szkolenie ILT, które zostało zaprojektowane w celu dostarczenia studentom wiedzy i umiejętności niezbędnych do wsparcia i rozwiązywania problemów związanych z komputerami i urządzeniami działającymi na systemie Windows 11 w środowisku domeny Windows Server Active Directory na miejscu. Umiejętności te obejmują zrozumienie:

• Ważnych funkcji systemu Windows 11
• Sposobów wykorzystania tych funkcji w środowisku Active Directory
• Rozwiązywania problemów związanych z tymi funkcjami

Profil odbiorcy

Główną grupą docelową tego kursu są technicy wsparcia dla komputerów stacjonarnych (DST – Desktop Support Technicians). Ci technicy świadczą wsparcie na poziomie 2 dla użytkowników posiadających komputery dołączone do domeny i pracujące w systemie operacyjnym Windows 11, zazwyczaj w średnich i dużych przedsiębiorstwach. DST skupiają się na szerokim zakresie kwestii technicznych dotyczących:

• Windows 11
• Urządzeń
• Usług chmurowych
• Aplikacji
• Sieci
• Sprzętu

Kluczowe obowiązki obejmują rozwiązywanie problemów technicznych związanych z:

• Instalacją, aktualizacją i migracją systemu Windows 11
• Aktywacją
• Wydajnością
• Stanem użytkownika
• Synchronizacją urządzeń

Inne kluczowe obowiązki to:

• Konfiguracja i rozwiązywanie problemów z dostępem do sieci lokalnej i zdalnej
• Konfiguracja i rozwiązywanie problemów z dostępem do aplikacji
• Rozwiązywanie problemów z dostępem do danych i drukarek
• Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem, bezpieczeństwem końcowym i politykami
• Odtwarzanie systemu operacyjnego i danych

Drugą grupą docelową tego kursu są profesjonaliści IT, którzy administrują i wspierają pulpity, urządzenia, użytkowników oraz związane z nimi zasoby sieciowe i zabezpieczeniowe w systemie Windows 11.

Czego się nauczysz?

• Opisywać procesy związane z planowaniem i używaniem metodologii rozwiązywania problemów dla systemu Windows 11.
• Rozwiązywać problemów z uruchamianiem i usługami systemowymi na komputerze z systemem Windows 11.
• Przeprowadzać odzyskiwanie systemu. Rozwiązywać problemów związanych z urządzeniami sprzętowymi i sterownikami urządzeń.
• Administrować urządzeniami z systemem Windows 11.
• Rozwiązywać problemów związanych z łącznością sieciową.
• Konfigurować urządzeń z systemem Windows 11 przy użyciu poliyk grupy.
• Konfigurować i rozwiązywanie problemów z ustawieniami użytkownika.
• Konfigurować i rozwiązywanie problemów z dostępem do zasobów.
• Wdrażać i rozwiązywać problemów z aplikacjami.
• Utrzymywać urządzenia z systemem Windows 11

Wymagania

• Podstawy sieci, w tym Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP) oraz Domain Name System (DNS).
• Zasady usług domenowych Active Directory firmy Microsoft (AD DS).
• Zrozumienie składników Infrastruktury Klucza Publicznego (PKI).
• Podstawy serwera Windows.
• Podstawowe elementy klienta Microsoft Windows; na przykład doświadczenie z systemem Windows 10 lub 11 lub wiedza z kursu M70697A: Wdrażanie i Zarządzanie systemem Windows 11.